Un centro operativo di rete (NOC) è una posizione centrale in cui i team IT di un'organizzazione monitorano le prestazioni di una rete. Il NOC fornisce server, database, spazio su disco rigido e una connessione Internet di alta qualità. Offre inoltre strumenti ad alta tecnologia che consentono agli operatori IT di diagnosticare problemi di connettività e problemi di sicurezza.

Il centro operativo di rete (NOC) è fondamentale per molte organizzazioni che si affidano all'IT per mantenere il business in funzione. I NOC sono essenziali per garantire l'affidabilità e la disponibilità dei servizi e dei dispositivi basati sulla rete utilizzati quotidianamente dai dipendenti e consentono alle organizzazioni di monitorare la propria infrastruttura IT sotto lo stesso tetto e assistere efficacemente i propri utenti in caso di emergenza.

Il team NOC è responsabile del mantenimento delle prestazioni della rete risolvendo eventuali problemi. Monitora e gestisce l'infrastruttura IT, inclusi hardware, software e collegamenti di comunicazione.

Prima di approfondire le migliori pratiche NOC, è essenziale comprenderne l'importanza in un'organizzazione.

Importanza del NOC nelle organizzazioni?

Network Operation Center o NOC è un elemento essenziale in qualsiasi organizzazione. Aiuta a monitorare e gestire l'infrastruttura di rete in modo efficace. Aiuta a mantenere sano il sistema generale.

Ecco alcune delle importanza di avere un robusto centro operativo di rete:

Monitoraggio: il NOC aiuta a monitorare la tua infrastruttura di rete, consentendoti di scoprire potenziali problemi che possono essere risolti prima che si intensifichino.
Mantieni la qualità del servizio: un buon NOC aiuterà a mantenere la qualità del servizio che offri ai tuoi clienti.
Costi ridotti: un Network Operation Center riduce i costi per la tua azienda in quanto aiuta a prevenire i tempi di inattività e quindi a ridurre le perdite. Riduce anche le spese generali come le bollette dell'elettricità e i costi di manutenzione perché il team NOC monitora tutte queste cose invece di farle manualmente.
Disponibilità: il NOC dovrebbe fornire un servizio clienti al tuo cliente 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX senza interruzioni.

Il personale del centro operativo di rete monitora le reti, i server, le applicazioni di database e altri sistemi critici essenziali per mantenere la tua attività online, attiva e funzionante.

Monitora i tuoi data center, firewall, router, switch, bilanciamento del carico, VPN e altri dispositivi di rete che fanno parte della tua infrastruttura di rete.

Utenti e clienti possono concentrarsi su altre cose importanti, come fare soldi per la loro attività, invece di preoccuparsi di come sta andando la loro rete.

Attività operative di rete

Le attività operative di rete sono una parte normale della gestione della rete che comporta;
Monitoraggio e analisi delle operazioni di rete
Fornire competenze di base per la risoluzione dei problemi
Configurazione di router e switch
Aggiornamento software e hardware di rete
Rispondere a problemi di rete, interruzioni e rallentamenti
Seguendo le politiche e le procedure di gestione del cambiamento
Documentare le attività delle operazioni di rete
Applicazione di patch, aggiornamenti software e manutenzione dei dispositivi di rete.
Aggiornamento del firmware
Esecuzione di backup
Configurazione di nuovi server

Best Practices

Quando sei responsabile di un centro operativo di rete, sei responsabile della gestione dell'infrastruttura IT per la tua organizzazione. C'è molta pressione per mantenere le cose senza intoppi, quindi hai bisogno di processi in atto che semplifichino il tuo lavoro. Diamo un'occhiata ad alcuni di loro.

Abilita una comunicazione forte

Mantenere linee di comunicazione aperte all'interno del NOC e di altre squadre può essere difficile. È sicuramente più della semplice pianificazione di alcuni incontri su base regolare. È necessario uno sforzo coordinato per formare i dipendenti su come e quando condividere i dati, oltre a ritenerli responsabili di farlo. Un solido NOC si basa su regolari opportunità di collaborazione e coordinamento.
Creare linee guida e protocolli specifici: mantenere l'ordine stabilendo linee guida chiare per quanto segue:

Gestione degli incidenti: documentare le procedure che i tecnici dovrebbero utilizzare per affrontare gli incidenti, ad esempio quando un tecnico può effettuare la chiamata, quando avvisare i membri del team o quando intensificare la decisione.
Soluzioni: strutturare i processi per gestire i problemi comuni e fornire soluzioni immediate alle emergenze.
Escalation: determinare come ea chi il team dovrebbe inoltrare i problemi.
Priorità: determinare quali incidenti sono i più importanti o quale tecnico dovrebbe gestirli. Gli incidenti dovrebbero avere la priorità in base al loro impatto sull'azienda.

Garantire i massimi tempi di attività

Nel competitivo ambiente aziendale di oggi, sia i fornitori che i clienti si aspettano un tempo di attività elevato dai loro NOC. Un'interruzione del sistema può costare alla tua azienda milioni di dollari in perdita di produttività e fidelizzazione dei clienti ridotta.
La chiave del successo è una pianificazione e una preparazione rigorose prima che si verifichi un incidente. Ci sono diversi passaggi che puoi eseguire per garantire il massimo tempo di attività.

Il primo passo per garantire il massimo tempo di attività sulla rete è implementare in modo appropriato le routine di manutenzione. Le attività di routine dovrebbero essere praticate almeno mensilmente, se non settimanalmente o quotidianamente per alcuni sistemi. Ciò garantisce che tutto funzioni senza intoppi e previene qualsiasi possibilità di inattività accidentale.

Un altro modo importante per garantire il massimo tempo di attività è mantenere aggiornate tutte le patch del software. Una patch dovrebbe essere aggiornata non appena viene rilasciata per ridurre il rischio che un attacco diventi un disastro. Il monitoraggio regolare delle vulnerabilità e dei bug critici nella rete può anche prevenire i disastri.

Infine, avere un piano di backup aiuta a massimizzare i tempi di attività della rete. Se una parte del sistema si guasta o si guasta in qualche modo, un backup aiuta a prevenire tempi di inattività eccessivi

Migliorare l'esperienza del cliente

L'IT è la linfa vitale di qualsiasi azienda. Quando lavori con professionisti della tecnologia, fornisci risorse preziose che consentono ai clienti di raggiungere i loro obiettivi. Di conseguenza, dovresti fornire il miglior servizio possibile. Vogliono sapere che comprendi chiaramente le loro esigenze e fornisci il supporto di alta qualità di cui hanno bisogno per soddisfarle.

Un centro operativo di rete (NOC) può fornire un servizio inestimabile riducendo il tempo necessario ai dipendenti per rispondere alle richieste dei clienti e aumentare la qualità del servizio. Risparmiando tempo, denaro e risorse attraverso una maggiore efficienza nei processi NOC, puoi migliorare l'esperienza che i tuoi clienti hanno con la tua azienda.

Rispondere immediatamente a qualsiasi incidente nella rete

Avere un centro operativo di rete (NOC) con personale solo durante il normale orario lavorativo è finito. Anche se potresti non voler essere reperibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, devi avere qualcuno in grado di rispondere immediatamente a qualsiasi incidente nella rete. Le conseguenze di non farlo includono; interruzioni lente e massicce, violazioni della sicurezza e spreco di tempo e denaro spesi per il controllo dei danni.

Riduzione dei costi operativi

Secondo un recente sondaggio, la riduzione dei costi operativi è un obiettivo comune per i centri operativi di rete (NOC).

Se segui questi semplici passaggi, risparmierai denaro in pochissimo tempo!

Prepara un piano. Un piano per nuovi progetti e per gestire un'emergenza. Chi sistemerà il tuo progetto rotto? Come lo risolveranno? Di quali strumenti hanno bisogno per svolgere tale compito? Hanno accesso a questi strumenti? Hai dei dipendenti con le competenze necessarie per svolgere questo compito?
Ottieni il personale giusto. Quando assumi un dipendente, assicurati che abbia le competenze necessarie per avere successo nel proprio lavoro. Se il tuo team NOC sta lavorando con software obsoleto, trova un dipendente che possa aggiornare il software o formare i dipendenti esistenti su come utilizzarlo.
Tieni il passo con l'allenamento. Fornisci regolarmente formazione al tuo personale per assicurarti che sia aggiornato. Non aspettare che qualcuno lasci o vada in pensione prima di iniziare a cercare nuove assunzioni. In alternativa, addestra i tuoi dipendenti al multitasking nelle aree in cui sono a conoscenza.
Aggiorna il tuo sistema. Con così tanti cambiamenti nel settore IT, il lavoro umano può essere distribuito ad altri aspetti essenziali del centro operativo di rete mentre si aggiorna il software che può essere eseguito da solo. Un buon esempio è l'uso dell'IA.

Raccogli i dati sulle prestazioni e genera report

Più informazioni hai sulle prestazioni della tua rete, migliori saranno le decisioni che potrai prendere. Tuttavia, ciò non richiede solo la raccolta di dati; richiede anche l'analisi di tali informazioni e persino l'uso di meccanismi di Machine Learning. Se hai studiato i dati relativi al comportamento della tua rete, avrai tutto sotto controllo, il che ti aiuterà anche a raggiungere livelli di prestazioni più elevati.
Puoi automatizzare i tuoi rapporti senza perdere tempo a crearli se ne definisci correttamente la struttura. Di conseguenza, puoi analizzare i dati con la periodicità richiesta e identificare i limiti o gli indicatori chiave che ti avviseranno se qualcosa non funziona correttamente.

Sviluppare e mantenere un piano di continuità aziendale

Un piano di continuità operativa (BCP) è fondamentale per la gestione del rischio nelle operazioni NOC, come dimostrato dalla pandemia di COVID-19, che ha messo in luce gravi carenze nella preparazione di molte aziende.
Il BCP funge da road map per il personale e la direzione del NOC da seguire durante la ripresa da un disastro o da altre avversità. Se implementato correttamente, assicura che le operazioni si riprendano in modo rapido ed efficace, riducendo al minimo qualsiasi impatto negativo sul business.
Se un disastro o un'interruzione significativa della forza lavoro colpisce la tua attività, il tuo NOC rimarrà quasi sicuramente vulnerabile ai seguenti problemi se non disponi di un BCP efficace:

Danni alla reputazione/marchio
Perdita di clienti
Danni o perdite a cose
Impatto negativo sulle assicurazioni

Per creare un BCP, devono essere coinvolti rappresentanti chiave di tutta l'organizzazione. Ciò può includere fornitori di terze parti. Che tu ne stia creando uno da zero o valutando un BCP esistente, assicurati che includa almeno quanto segue:

Un esame di tutte le minacce organizzative
Un elenco di azioni necessarie per mantenere le operazioni in caso di interruzioni a breve e lungo termine
Le informazioni di contatto per le principali parti interessate sono facilmente accessibili
Una spiegazione di dove e come il personale dovrebbe trasferirsi in caso di interruzione delle operazioni
I passaggi che devono essere eseguiti affinché i siti di backup siano operativi
Come tutte le aree dell'organizzazione devono collaborare per portare a termine il piano

Mantieni la tua rete aggiornata

Un semplice dispositivo non aggiornato può essere una delle principali fonti di frustrazione. Se vuoi una prova, considera il caso di una società ISP globale, che ha subito un'interruzione di un giorno a causa di un certificato software scaduto, un caso che avrebbe potuto essere facilmente evitato.
L'aggiornamento della rete non solo eviterà costose interruzioni, ma migliorerà anche la stabilità e la protezione della rete.

Considerazioni finali

Una cosa è parlare di best practices; un'altra è mettere in atto queste pratiche all'interno della tua organizzazione. Il successo richiede un'attenta pianificazione e attenzione ai dettagli, motivo per cui l'esperienza è essenziale per iniziare a costruire il tuo NOC.

GRAZIE A:

Geri Mileva