Supporto avanzato

Cosa è incluso?

Questo piano di supporto include aggiornamenti, hotfix, protezione rapida per problemi di sicurezza e assistenza diretta dei nostri ingegneri. Il pacchetto Security Analyzer per rilevare e correggere configurazioni deboli e thread di sicurezza è disponibile con questo piano di supporto.

Durante un anno intero, ci sono disponibili casi illimitati essere assistito dal nostro team in un tempo massimo di risposta delle ore di lavoro 4 e a copertura di 24 × 5 modello per giorni lavorativi. Limitato ad un massimo di cluster 10 (nodi 20).

Aggiornamenti gratuiti del prodotto sono inclusi per i nodi supportati.

Chat privata e assistenza remota disponibili.

Bisogno di piu? Controlla i piani di supporto disponibili.

Cosa è supportato?

Sono supportati tutti i prodotti ZEVENET e Zen Load Balancer (Virtuale, bare metal e hardware) per qualsiasi corrente e imminente Community o Enterprise Edition stampa. Questo servizio di supporto deve essere acquisito da una parte di uno qualsiasi dei nostri prodotti.

Quali sono considerati casi?

I casi sarebbero requisiti, dubbi o problemi segnalati che vengono analizzati dal nostro team per quanto riguarda le edizioni ZEVENET o Zen Load Balancer. Bug o errori del software dovuti al nostro codice non sono considerati casi.

Cosa succede se ho bisogno di più biglietti?

È possibile estendere il piano di supporto aggiornando a un livello superiore o abilitando questo livello di supporto per più nodi.

Cosa ho intenzione di ottenere?

Una volta acquisito il piano di supporto, riceverai un contratto di supporto con i termini del contratto dettagliati, gli SLA, i contatti del contratto di supporto e l'accesso al portale clienti per il tuo team per avere accesso diretto ai nostri tecnici, pacchetti di aggiornamenti, pacchetti di sicurezza e guide tecniche. Periodicamente, il tuo team riceverà notifiche e-mail di aggiornamento e avvisi di sicurezza ufficiali.